• Если от клиента поступает предоплата, сохраните ее как поступление в разделе «Сделки -> Поступления». Не имеет значения, добавляете ли вы поступление вручную или сохраняете через банковский импорт.
• Возврат денежных средств клиенту также необходимо добавить как поступление в разделе «Сделки -> Поступления», однако его нельзя сохранить через банковский импорт — поступление нужно создать вручную. Выберите клиента и соответствующий банковский счет (если их несколько), укажите дату возврата и внесите возвращаемую сумму со знаком минус.

Теперь у вас есть поступление с плюсом и поступление с минусом, которые необходимо убрать из ресконтро продаж.

• Если в течение того же финансового года клиенту был выставлен счет, можно связать оба поступления (плюсовое и минусовое) с последним выставленным счетом.
  Если счет уже был оплачен, сначала удалите связь существующего поступления со счетом. Это можно сделать в окне счета в разделе «Поступления», нажав на значок цепочки (удаление связи).
  После удаления связи исходного поступления вы сможете снова связать поступления со счетом, выбрав в меню «Действия» пункт «Отметить как оплаченный», и последовательно связать со счетом: (1) минусовое поступление; (2) плюсовое поступление; (3) корректное фактическое поступление по этому счету.

• Если вы осуществляете частичный возврат, то, как правило, выставляется счет на определенную сумму, и возврат также можно связать с этим счетом. Важно помнить, что в первую очередь необходимо связать возврат, то есть поступление со знаком минус.
• Если в текущем году клиенту не выставлялся счет, рекомендуем создать счет продажи датой поступления предоплаты и связать с ним поступление. Датой возврата оформите кредитный счет к созданному счету продажи и свяжите возврат с кредитным счетом

Если не важно, чтобы движение денежных средств отражалось в отчете по карточке клиента (например, разовый клиент, которого вы не сохраняете в базе), то и поступление, и возврат можно внести как финансовую запись — вручную через «Бухгалтерия -> Записи» или в процессе банковского импорта.